10 preguntas
frecuentes de pax

No, somos una asistencia al viajero, un servicio mucho más completo y proactivo que un seguro de viaje. La diferencia principal está en cómo y cuándo actuamos para resolver problemas. Mientras que los seguros de viaje son pasivos y compensan económicamente después de que ocurre un inconveniente, las asistencias al viajero como PAX son proactivas, interviniendo inmediatamente cuando surge una situación, brindando soluciones prácticas en el momento.
Por ejemplo, imagina que durante un viaje necesitas atención médica. ¿A quién llamas? ¿Cómo encuentras un médico de confianza en un lugar que no conoces? ¿Cómo obtienes una cita si no hablas el idioma local? Aquí es donde una asistencia al viajero marca la diferencia: PAX se encarga de encontrar al médico adecuado, gestionar la cita y coordinar todo para que tú no tengas que preocuparte. Además, asumimos los costos para que no tengas que adelantarlos.

Nuestra experiencia de décadas en la industria nos ha permitido revolucionar cómo la asistencia al viajero se concibe hoy. Hemos brindado asistencia en más de 120 países, y viajero@s de más de 90 naciones ya han confiado en nosotros para acompañarlos. Nos distingue nuestra capacidad de adaptar nuestros servicios a las necesidades de cada viajero. Contamos con una amplia gama de beneficios, como la cobertura médica instantánea a través de videollamadas, asistencia en casos de pérdida de documentos o equipaje, un sistema de repatriación ágil y eficiente, sistema de pago de medicamentos sin trámites de reintegro (Pax Cash) y mucho más.

Para solicitar asistencia médica o por cualquier inconveniente que tengas durante tu viaje, recomendamos enviarnos un mensaje de WhatsApp 24/7, al número +1 (305) 775 6915, donde serás atendido por humanos, listos para ayudarte en cualquier momento. También puedes contactarnos por correo electrónico a help@paxassistance.com, solicitar asistencia directamente desde nuestra web o a través de nuestras redes sociales. ¡Estamos aquí para ti cuando nos necesites!

PAX CASH es un servicio exclusivo e innovador de PAX Assistance que elimina la necesidad de tramitar reintegros cuando un viajero necesita medicamentos durante su viaje. En lugar de guardar recibos y esperar reembolsos, PAX CASH envía los fondos directamente a una billetera virtual (compatible con dispositivos Apple y Android) cuando el médico lo indique. Esto permite que el viajero acceda de inmediato a los recursos para comprar sus medicamentos, asegurando una experiencia de viaje sin complicaciones, rápida y sin trámites. PAX CASH es una muestra de cómo PAX Assistance usa la tecnología para simplificar y mejorar la vida de los viajeros, brindándoles paz y confianza. Si quieres saber más lee esta nota: PAX CASH

Si tienes un inconveniente durante tu viaje, nuestro equipo de profesionales estará a tu disposición para ayudarte. Simplemente contáctanos por WhatsApp al +1 (305) 775 6915 y ten tu PAX ID a mano, que te fue enviado por correo al contratar la asistencia. También puedes añadir tu PAX ID a la billetera virtual para un acceso rápido.
Si hay riesgo de vida, es importante contactar de inmediato los números de emergencias locales. Aquí encontrarás un listado de números de emergencia por país y cuándo llamar primero a PAX o a los servicios locales de emergencia.

Con CUX, nuestra inteligencia artificial de soporte emocional, nunca estarás sol@. Si te sientes abrumad@, ansios@ o enfrentando algún desafío emocional, puedes acceder fácilmente desde nuestra app
Además, si prefieres puedes contactarnos a través de WhatsApp al +1 (305) 775 6915, donde un profesional te brindará la atención que mereces. Nuestro servicio de asistencia emocional va más allá de las palabras, asegurando que estés acompañado/a en cada paso de tu viaje, porque en PAX, tu bienestar siempre es nuestra prioridad.

Si alguna vez superas el monto máximo de tu plan, no te preocupes, te seguiremos brindando el apoyo que necesitas. Por ejemplo, el plan IDEAL ofrece hasta USD 150.000 en asistencia médica, USD 15.000 para preexistencias y USD 1.500 para pérdida de equipaje. Si excedieras tu cobertura, te facturamos los gastos adicionales a tarifas preferenciales que tenemos con nuestros proveedores. Elegir el plan adecuado para tu viaje te ayudará a evitar sorpresas y a viajar con paz total.

En PAX ASSISTANCE, contratar tu plan es sencillo y accesible. Puedes hacerlo con VISA directamente desde nuestra web, en hasta 12 cuotas sin interés (disponibles en Chile y Argentina). También aceptamos cualquier tarjeta de crédito para tu conveniencia. Si piensas en utilizar la asistencia de algunas tarjetas de crédito, te recomendamos leer este artículo de nuestro blog para que conozcas las diferencias y beneficios de PAX, y puedas tomar una decisión bien informada para viajar en paz.

Si te arrepentiste y no vas a viajar, no te preocupes. Ingresa aquí y te devolveremos tu dinero, siempre que el período de vigencia de tu voucher no haya comenzado.