En PAX, entendemos que cuando ocurre un imprevisto durante tu viaje, el nivel de estrés puede aumentar rápidamente. Nuestra misión es brindarte paz de la manera más eficiente y humana posible, tomando la situación en nuestras manos para que puedas concentrarte en lo que realmente importa: tu bienestar.
¿Por qué debes contactarnos lo antes posible?
Cuando enfrentas un problema en un país desconocido, con un idioma y una cultura diferentes, es normal sentirse abrumado. Pero en PAX, queremos que sepas que no tienes que lidiar con esos desafíos solo. Desde el momento en que te contactas con nosotros, activamos nuestro protocolo de atención, adaptado a la situación específica que estés enfrentando, ya sea una asistencia médica, pérdida de documentos, equipaje extraviado, retrasos o cancelaciones de vuelos, entre otros.
Al ponerte en contacto con nosotros, nos hacemos cargo de gestionar la situación, liberándote de la carga y el estrés de enfrentar algo que quizás no sepas cómo resolver. Sabemos qué hacer, tenemos experiencia, y contamos con una red global de apoyo para acompañarte en cada paso.
Situaciones de emergencia médica
En casos donde hay riesgo de vida, como una emergencia médica grave, es fundamental que actives los sistemas de emergencia locales de inmediato (puedes consultar nuestra nota sobre a quién llamar). La rapidez para atender estos casos es primordial, y los servicios locales estarán mejor equipados para actuar en cuestión de minutos.
Sin embargo, una vez pasada la crisis inicial, es esencial que contactes al número de asistencia de PAX. Así, continuamos el proceso de atención, ofreciéndote el soporte emocional que puedas necesitar, y nos comunicamos directamente con el centro médico al que se les trasladó. Esto asegura que los gastos médicos generados sean cubiertos por PAX, y no por ti. Es muy importante que nos informes para que no te veas en la necesidad de cubrir servicios que están dentro de nuestra cobertura.
Equipaje perdido, retrasos en vuelos y otras eventualidades
Sabemos que estos inconvenientes son muy comunes al viajar, y queremos ayudarte a resolverlos de manera rápida y sin complicaciones. Es crucial que nos informes sobre estos eventos dentro de las primeras 48 horas de ocurrido el incidente. Este plazo es una condición necesaria del seguro con el que trabajamos para que los gastos asociados a estas situaciones sean cubiertos por PAX.
Comunicarte con nosotros dentro de ese plazo nos permite gestionar el problema de forma ágil y evitar que se sumen más complicaciones a una situación ya estresante. No queremos que lidies con procesos largos o tediosos; estamos aquí para que te sientas acompañado y respaldado en todo momento.
En resumen:
Siempre podrás contar con PAX, para que disfrutes plenamente de tu viaje.
